Algemene Voorwaarden

01 Definities

In deze voorwaarden verstaan we onder:

Hijama Cupping Care

de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Admiraal Helfrichlaan 44, 3527 KV Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 50147110, hierna ook "wij" of "ons".

Cliënt

iedere natuurlijke persoon die een behandeling bij ons boekt of laat uitvoeren, hierna ook "je" of "jou".

Behandeling

iedere door Hijama Cupping Care aangeboden dienst, waaronder hijama cupping, massage, leefstijladvies en aanverwante therapiesessies.

Overeenkomst

de afspraak tussen cliënt en Hijama Cupping Care tot het uitvoeren van een of meer behandelingen, inclusief bijbehorende materialen en adviezen.

Annulering

iedere schriftelijke of mondelinge opzegging van een reeds gemaakte afspraak door de cliënt.

02 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Hijama Cupping Care en de cliënt, op alle aanbiedingen, offertes en op alle door ons geleverde behandelingen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als wij deze schriftelijk of per e-mail met je hebben bevestigd. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina. Bij een nieuwe boeking vragen we je opnieuw akkoord te gaan met de dan geldende voorwaarden.

03 Aanbod en offertes

Alle aanbiedingen op onze website, in onze nieuwsbrief of in persoonlijk contact zijn vrijblijvend, tenzij wij een expliciete termijn of geldigheidsduur hebben vermeld.

Prijzen in offertes zijn inclusief btw (voor zover van toepassing) en exclusief eventuele bijkomende kosten, tenzij anders vermeld. Druk- en zetfouten in offertes of op de website binden ons niet.

Afbeeldingen en beschrijvingen van behandelingen op de website gelden als algemene indicatie. Kleine variaties in uitvoering, materialen of opzet zijn voorbehouden.

04 Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• je via onze website, telefoon, WhatsApp of aan de balie een afspraak hebt gemaakt en
• wij deze afspraak schriftelijk, per e-mail of in ons boekingssysteem hebben bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor een afspraak te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld op grond van medische contra-indicaties of als de locatie of behandelruimte niet passend is. In dat geval vindt geen behandeling plaats en worden eventueel reeds betaalde bedragen teruggeboekt.

05 Prijzen en betaling

De prijzen voor behandelingen staan vermeld op onze website en worden bij boeking bevestigd. Prijzen kunnen tussentijds wijzigen; de prijs die op het moment van boeken is bevestigd, geldt voor jouw afspraak.

Betaalmethoden

Je kunt bij ons betalen via:

• pin, contant of tikkie aan de balie na afloop van de behandeling;
• iDEAL of creditcard via onze online betaalomgeving bij het boeken (voor zover aangeboden);
• overmaking op verzoek (bijvoorbeeld voor cadeaubonnen of pakketten).

Niet tijdig betalen

Als je niet binnen 14 dagen na factuurdatum betaalt, ontvang je een herinnering. Wordt er niet binnen de in de herinnering gestelde termijn betaald, dan zijn wij gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

06 Annulering en verzetten

We snappen dat plannen soms wijzigen. Daarom kun je een afspraak kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur vóór de geplande behandeling. Geef dit zo snel mogelijk door via telefoon, WhatsApp of e-mail.

Annuleringskosten

• Minder dan 24 uur van tevoren: 50% van de behandelprijs.
• Niet verschijnen zonder afmelding (no-show): 100% van de behandelprijs.
• Te laat komen: als je meer dan 15 minuten te laat bent, kunnen wij de behandeling inkorten of annuleren. De volledige prijs blijft in dat geval verschuldigd.

Verzetten

Een afspraak verzetten kan kosteloos tot 24 uur vóór de afspraak. Bij ziekte of overmacht zoeken we samen naar een passende oplossing; een doktersverklaring of ander bewijs kan worden gevraagd.

Annuleringskosten worden niet in rekening gebracht als de annulering het gevolg is van overmacht aan onze kant — wij zullen dan altijd een passend alternatief bieden.

07 Uitvoering van de behandeling

Wij voeren behandelingen uit volgens de eisen van goede zorg en hygiëne, met inachtneming van de geldende protocollen voor hijama cupping en aanverwante therapieën.

Intake en medische informatie

Vóór elke eerste behandeling vindt een korte intake plaats. Je wordt gevraagd relevante medische informatie te delen (medicijngebruik, zwangerschap, huid- of bloedziektes, allergieën). Het is jouw verantwoordelijkheid om deze informatie juist en volledig aan ons door te geven. Op basis daarvan beoordelen wij of de behandeling veilig kan worden uitgevoerd.

Contra-indicaties

Bij bepaalde medische situaties voeren wij (delen van) de behandeling niet uit. Denk aan ernstige bloedingsstoornissen, het gebruik van bloedverdunners zonder toestemming van de behandelend arts, open wonden of huidinfecties op de behandelplek, of koorts. In overleg zoeken we altijd naar een veilig alternatief.

Eigen verantwoordelijkheid

Onze behandelingen zijn aanvullend en vervangen geen reguliere medische zorg. Bij twijfel over je gezondheid raden wij je aan eerst je huisarts of specialist te raadplegen.

08 Klachten en geschillen

Ondanks onze zorg kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. We lossen het graag samen op. Meld je klacht zo snel mogelijk — uiterlijk binnen 7 dagen na de behandeling — via info@hijama-utrecht.nl of telefonisch via 030 743 34 31.

Klachtenprocedure

1. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging.
2. We onderzoeken de klacht zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing (herhalingsbehandeling, terugbetaling of andere tegemoetkoming).
3. Binnen 14 dagen na ontvangst ontvang je onze inhoudelijke reactie.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie of de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd (Utrecht).

09 Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe en voorzienbare gevolg is van onze tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, mits je ons zo snel mogelijk — en uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking — op de hoogte stelt.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, en bij gebreke daarvan tot maximaal het door jou betaalde bedrag voor de behandeling waarop de klacht betrekking heeft.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• schade als gevolg van onjuiste of onvolledige medische informatie die je ons hebt verstrekt;
• indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade;
• schade veroorzaakt door derden die niet bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken.

10 Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting als wij daartoe worden verhinderd door overmacht. Onder overmacht verstaan we onder andere: ziekte van de therapeut, uitval van de behandelruimte, stroom- of waterstoring, extreme weersomstandigheden, pandemieën, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die buiten onze redelijke invloedssfeer liggen.

Bij overmacht aan onze kant zoeken we zo snel mogelijk naar een passend alternatief (andere therapeut, andere datum). Vindt er geen doorgang, dan wordt het eventueel reeds betaalde bedrag teruggeboekt.

11 Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze website — teksten, afbeeldingen, logo's, video's, downloads en ontwerpen — is eigendom van Hijama Cupping Care of onze licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.

Je mag materiaal van onze website raadplegen, downloaden en kopiëren voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Voor elk ander gebruik — waaronder reproductie, verspreiding of openbaarmaking — is voorafgaande schriftelijke toestemming van ons vereist.

12 Geheimhouding

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonlijke en medische gegevens. Alle informatie die je met ons deelt in het kader van een behandeling, intake of boeking wordt vertrouwelijk behandeld en niet zonder jouw toestemming met derden gedeeld, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Lees voor meer informatie ons privacybeleid.

13 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen jou en Hijama Cupping Care is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost; indien nodig worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht.

14 Slotbepalingen

Deze voorwaarden treden in werking op 1 juli 2026 en vervangen alle eerdere versies. Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op /algemene-voorwaarden.

Heeft je vraag of opmerking over deze voorwaarden? Neem contact op via info@hijama-utrecht.nl of bel 030 743 34 31.